iPhone6一週間で故障？不具合appleサポートセンターの神対応！

iPhone6一週間で故障？不具合apple神対応！

iPhoneを使って一週間経った時、Google検索をしようとしたら突然フリーズして動かなくなってしまいました。まさか・・・故障？まだ一週間しか経っていないぞ(汗)どうしたんだろう、けれど・・・あれっ、カメラは使える、メッセージも使える・・・

使えないのは検索だけ、検索しようとすると、検索だけがフリーズする・・・
これはきっとこの本体のあたりが悪かったに違いない・・・

どうしよう・・・

保障に入っているのだから最悪の場合は修理してくれるはず、でも故障だなんて一週間しかiPhone6使ってないのに・・・

とりあえず、通信契約中の〇〇社専用サポートに電話しました。
今の症状を、検索が出来ないけれども他のカメラやメッセージなどは使える、とにかくなぜか検索だけが出来ないのです、これは故障なのでしょうか？と問いました。すると、通信契約中の〇〇社専用サポートは、それ以上なにを尋ねるわけでもなく、故障でしたら、✕✕へお電話ください。電話番号は〇〇です、との回答でした。

それで、すぐ✕✕へかけ直すと繋がったのは修理前提の場所だったのです。電話はすぐに切りました。まだ修理が必要な状態かどうかもわからないのに、現状も確認してもらっていないのに。本当に故障かどうか確認して欲しいのに。何か方法があるのではないのか。

パソコンの不調の場合でもメーカーのサポートセンターは、ああやってこうやってみてと指示してくれるのに。携帯通信〇〇社では、一気に故障扱いでがっかりしました。


しかし、本体はappleなんだから、そうだ、アップル社に聞いてみよう。けど・・・そんな大企業、まして親会社は海外、鼻であしらわれてハイ終了だろうなぁ、と半ば諦め気味でAppleサポートセンターに恐る恐る電話してみました。

すると、予想外のとっても明るい声のお姉さんが出てくれました。そこで、先ほど通信契約中の〇〇社専用サポートに話したと同様の内容を話しました。検索が出来ないけれども他のカメラやメッセージなどは使える、とにかくなぜか検索だけが出来ないのです、これは故障なのでしょうか？と。
この後のこのAppleサポートセンターお姉さんの言葉に私はビックリしました。
「大丈夫ですよ～、どこに原因があるのか一緒に探していきましょう～^^」
ですよ、もうこの時点でお姉さまが天使に思えました。

お姉さまは、ああやって見てください、こうやって見てください、これはどうですか？とか、いろいろ操作を指示してくれました。その上で、「大丈夫ですね、本体に異常はないようですね、では次にこのようにしてみてください」と大まかこんな感じで話して頂き、無事！不具合が解消し、検索が出来るようになりました。お姉さまはずーと、本当にずーと、終始明るく、私の初心者プリの要領の悪さにも呆れることなく、終始にこやかに爽やかに対応して下さいました（涙）これは正に神対応、女神様でした。

結局、私のiPhone6が検索できなかったのは「マルチタスクの削除」をすることによって解決できたようです。

最近利用したアプリケーションが iPhone の内部（画面上に表示されていない状態）で作動していることがあるそうです。
マルチタスクの削除によって、iPhone の内部で作動しているアプリケーションを停止し、iPhone の動きを軽くする効果があり、マルチタスクの削除でアプリケーションそのものが削除されることはないそうです。


マルチタスクを削除する手順

1「ホームボタン」を2回連続で押します。
最近使用したアプリケーションが表示されます。

2 最近使用したアプリケーションのアイコンと、各アプリケーションで最後に表示した画面が出ます。画面に軽く触れたまま左右にはらうと、どのようなアプリケーションを使用していたかを確認できます。

3 最後に表示した画面が表示された部分を、軽く触れたまま下から上へはらうと、アプリケーションが終了します。
この操作を繰り返し、表示されているアプリケーションをすべて消します。
「ホームボタン」もしくは「ホーム画面」が表示された画像を押し、ホーム画面に戻ります。

これでOKです。この処理はときどきする必要があるようです。


実はこのあとんか月後にもAppleサポートセンターにバックアップについて問い合わせしたのです。このときは何と申し訳なくも１時間以上もかけて対応して下さったのです。そんなに長時間であるにも拘らず、いやな顔一つ見せず（のような爽やかで明るい）最後まで丁寧に優しく対応していただいたのです。パソコンの細部に渡り確認して下さり、知識が豊富で、さすが一流大企業のサポートは対応力も人材も一流だと感心しました。
このAppleサポートセンターのお姉さまの素晴らしい正に神対応のおかげで、iPhoneはもう手放すことはないと強く思いました。
iPhone6の不具合はAppleサポートセンターで全て解決です。ありがとうAppleサポート！